广东共青团应对疫情工作快报（第29期）

广东共青团应对疫情工作协调小组     2020年2月27日编

广东共青团多措并举扎实推进防疫期间青少年心理健康服务

为贯彻落实习近平总书记“要发挥社会工作的专业优势，支持广大社工、义工和志愿者开展心理心理疏导、情绪支持、保障支持等服务”重要指示，助力打赢疫情防控攻坚战，团省委采取有力举措扎实推进青少年心理支持、心理援助服务，疏导防疫期间青少年心理压力，调适社会心理与维护社会稳定。

一、启动7*24小时防疫咨询及心理专线。依托省12355青少年服务热线、粤省事平台防疫专区及“青少年求助”小程序，于1月28日起，率先在全团启动防控疫情心理健康咨询，组建由21名医护人员和65名医学研究生组成的志愿者工作队伍，面向全省青少年提供防疫咨询引导、心理咨询服务。截至2月27日，共接到网络咨询13211个，其中防疫咨询5905个（防护咨询2749个、就医指引1558个、省内疫情1158个、疫情辟谣440个），心理咨询7306个。同时，省12355青少年服务热线面向全省青少年提供防疫咨询、心理疏导、法律咨询、权益维护等电话咨询服务，截至目前接听电话7089通。通过梳理分析有关疫情防控咨询数据，撰写了《广东省青少年受新型冠状病毒感染的肺炎疫情影响心理健康存在的问题及对策建议》调研报告并报送中办、省委办公厅。按照团中央要求，撰写报全国人大的建议《关于加强重大突发公共事件青少年心理援助服务的建议》，以新冠肺炎疫情青少年心理援助为例，探讨我国在重大突发公共事件中青少年心理援助服务方面存在的问题及对策建议。

二、实施一线医务人员及家属心理保障工作。一是打造一线医务人员及家属专线。在省12355热线及粤省事“青少年求助”小程序设置一线医务人员及家属专线，专线下设心理困惑、工作生活需求按键，提供7*24小时提供在线服务，收集一线医务人员及家属需求，并安排及时对接。二是建立直接沟通联系有效机制。团省委、地市团委分别与省级、地市级驰援湖北的各医疗队领队或联络员建立微信群，团省委、团市委班子成员直接进群，动态了解前线情况、及时掌握应急需求并提供相关服务；团省委组建由44名专业医生、16名心理咨询师构成的心理专家团队，将专家分组并与前线医疗队一一结对，为每支前线医疗队配备3-5名心理专家作为随队心理团队。在每组中明确一名心理咨询师作为联络员，与前线医疗队领队/联络员对接。配对采取“属地原则”、“便利原则”，优先为前线医疗队配备其所属医院的心理专家。三是实施线上线下心理援助。依托随队心理团队，为结对前线医疗队的医务人员及家属提供线上咨询。灵活利用互联网工具每周为前线医疗队员提供“一对一”心理辅导。联合中山三院、南方医科大学南方医院，为服务对象提供线下问诊“绿色通道”，并视其意愿加入医务人员群或家属群，便于常态联系服务一线医务人员及家属。

三、各地市因地制宜开展防疫青少年心理健康服务。参照省级做法，各地市团委结合自身实际，开展了形式多样的心理支持、心理援助服务。团广州市委联合市未保办等单位推出《防疫期间家长“心灵宝典”》《疫情下儿童心理防护的家长十八问》等小知识，并为75名驰援湖北一线医务人员提供在线心理服务89通次。团东莞市委联合市卫生健康局，在官方问诊网络平台开通心理咨询窗口，为有需要的群众提供心理服务。团肇庆市委联系市第三人民医院，为青少年群体提供线上咨询、线下问诊“绿色通道”。团惠州市委开展“线上送课”青情学习辅导行动，为一线医护人员子女免费提供线上学习服务，帮助解决疫情防控期间的子女教育等后顾之忧。深圳、珠海、汕头等地共青团还分别联合属地医院，依托12355热线及医院热线或网络渠道，及时为青少年提供在线心理咨询服务。