工大学子敢担当，志愿服务我最棒

    有一种生活，你没有经历过，就不知道其中的艰辛；有一种艰辛，你没有体会过，就不知道其中的快乐；有一种快乐，你没有拥有过，就不知道其中的纯粹。这种生活，就是志愿者的生活；这种快乐，就是志愿服务的快乐；这种纯粹，源自于志愿者那颗宁静而又耐得住寂寞的心。2010年广州亚运会、亚残运会期间，广东工业大学逾4000名赛会、城市志愿者志愿者满怀激情，默默服务于场馆、团队、地铁、车站，他们在志愿中奉献热忱、挥洒青春；在服务中分享阳光、分担风雨，他们用青春和汗水谱写又一曲动人的志愿之歌！

第一部分 基本概况

2009年11月起，广东工业大学作为首批广州亚运会志愿者招募、培训示范基地。自此，我校在亚组委志愿者部的指导之下，开始各类志愿者的招募工作。学校广泛动员、大力宣传，报名人数达9000余名。在经过笔试、心理、面试3轮测试之后，我校共选拔2056名同学作为亚运赛会志愿者候选人，其中通用志愿者候选人1131名，专业志愿者候选人925名；514名同学作为亚残运赛会志愿者候选人；600余名同学作为亚运城市志愿者候选人。亚运、亚残运开幕之后，这批志愿者分赴亚组委广东工业大学场馆团队、亚组委广东体育馆、亚组委广东省人民体育场、亚组委交通服务调度中心团队、地铁8号线、萝岗区交通站点等75个类别岗位，每天人均服务4.5个小时，累积服务时长约为28，5300小时。

招募测试结束后，学校全面开展志愿者培训工作。2010年7月至2010年12月，学校对亚运、亚残运志愿者开展了骨干、通用、强化3阶段培训。通用培训包括亚运会概况、志愿者精神传播、突发事件处理、服务礼仪、英语、扶残助残技能等10个方面，并在10月份将50名志愿者组成小班，开展英语口语与服务礼仪的强化培训。学校特别重视志愿者扶残助残精神，先后邀请中国残联、广州市残联等培训专家进行多阶段培训。

    亚运、亚残运开幕之后，学校志愿者工作重心转移至服务岗位。学校全力保障后勤，为志愿者提供交通、纪念徽章、巧克力、防晒霜等激励物资，以鼓励志愿者放心上岗，认真服务。在各服务场馆，我校579名党员志愿者共组建了17个临时党支部，81个临时党小组，为亚运工作提供了坚强的思想、政治和组织保障。其中有85名志愿者入党积极分子脱颖而出，在志愿服务一线火线入党。

    学校志愿者工作受到各级领导重视，共青团广东省委副书记曾颖如，亚组委志愿者部部长、共青团广州市委书记王焕清，亚组委志愿者部副部长、共青团广州市委副书记童慧，广州市委常委、组织部长方旋、副部长洪英平等领导亲自慰问、关心我校亚运志愿者；学校党委书记苏一凡、副书记陈韶，学校校长陈新、副校长张力等党政领导多次深入志愿者服务一线，看望志愿者，给予志愿者热情的鼓励和关怀。

    富有成效的志愿服务工作受到各界好评，也吸引了众多媒体的关注。《羊城晚报》、广东电视台、潮州电视台、新华网、新浪网、网易网、天津网、中国共青团网、广东共青团网等媒体报道我校社会实践活动达208余次。

第二部分 筹备招募

2009年11月起，我校受亚组委委托，成立广州亚运会、亚残会志愿者招募培训示范基地，开始承接亚运会志愿者的招募和培训工作。我校严格按照广州亚运会志愿者招募的总体安排，认真做好亚运会志愿者的招募宣传、测试工作，在我校大学城校园、东风路校区、龙洞校区共选拔2056名同学作为亚运赛会志愿者候选人；514名同学作为亚残运赛会志愿者候选人；600余名同学作为亚运城市志愿者候选人。

    1、成立小组，制定方案

    我校成立了以各学院团委书记、学生会指导老师、青年志愿者骨干为成员的招募测试小组开展工作，并制定工作方案推进工作进程。

    2、广泛动员，大力宣传

    在招募过程中，我校以校内网站公告、校园海报、校园网BBS以及班级QQ群等宣传形式广泛开展宣传，并开发亚运志愿服务网络教育平台，组织志愿者申请人选进行测试前的学习。

   

    3、精心组织，严格测试

为了从众多的报名者中选出较高素质的同学作为志愿者候选人，确保人才库的质量、水平，我校严格按照亚组委志愿者部《广州地区高校亚运会赛会志愿者招募、培训工作流程规范》的要求开展测试作。

	测试内容	参加人数	入围人数
第一轮测试 （笔试）	1．  英语能力笔试重点考查报名者对广州亚运会体育项目、场馆和亚洲各国的英文单词的掌握程度，以及应该掌握的一些情景对话基本用语和体育类文章阅读能力； 2．  综合知识能力笔试涵盖亚运基本知识、岭南文化和历史、通用及涉外礼仪、医疗和紧急救护与突发事件处理等方面内容的考察	7000多人	4500人
心理素质测试	对报名者进行身心健康量表、信任量表、交往焦虑量表及特质应对方式问卷的调查及分析	7000多人	仅作最后录取时的参考依据
第二轮测试 （面试）	1.       综合知识能力面试旨在考察志愿者的精神面貌、对话礼仪、问题理解和表达能力及其参与志愿服务的动机和热情程度； 2.       英语能力面试旨在考察面试者对英语问题的理解、听说能力及其英语发音标准程度和情景对话表达能力	4500人	2056人

第三部分 培训考核

    作为首批广州亚运会、亚残运会志愿者招募、培训示范基地，我校紧紧围绕亚组委志愿者部及各场馆运行团队的工作安排和统一部署，全面贯彻落实《广州亚运会、亚残运会志愿者培训工作指导意见》和亚组委志愿者部关于加强亚运志愿者培训工作的相关要求，推进亚运会志愿者培训工作：

   

    1、注重骨干，加大培训的辐射力

    在开展志愿者的全面培训之前，重点组织了247名志愿者骨干接受了亚组委培训办的系统培训，使他们的应急处理能力、团队合作意识以及国家安全意识都有了进一步的提高。在学校组织志愿者全面培训期间，依托这些骨干力量，实行小组制，由骨干担任组长负责该组成员的考勤和学习交流的组织工作，较好地发挥了敦促和引领志愿者的作用，使培训工作进展顺畅，使每位志愿者都能认真投入到培训中来。

    2、注重质量，强化培训的实用性

    为确保志愿者在赛时能提供专业、细致、周到的服务，我们根据志愿者上岗服务的知识、技能掌握要求，将培训形式分为志愿者通用读本自学，组织观看学习亚运会、亚残运会志愿服务精品课程十个专题内容的DVD以及培训讲师授课。在校内邀请相关专业的博士、副教授组成志愿者培训讲师团，重点针对志愿服务通用礼仪、岭南文化与广州生活、媒体宣传与对外沟通以及志愿者心理调适与自护知识这几方面的内容对志愿者进行知识点讲解和情景模拟演练，促进志愿者对服务知识和技能的消化，强化志愿者培训工作的实用性。

    3、注重实践，增强培训的实效性

    坚持依托活动促培训，充分利用7月22-28日的2010年全国盲人门球锦标赛、和8月14-17日的全国女子板球总决赛的两个2010活力广州系列测试赛，分别组织了200名和110名志愿者进行系统的场馆培训和岗位培训。同时，依托暑期社会实践活动，组织部分赛会志愿者、城市志愿者到市内外开展亚运会城市志愿服务演练；组织志愿者深入社区，开展“亚运新生活”宣传教育等志愿服务活动。

    4、注重激励，促进培训的持续性

    在测试赛期间，组织开展“优秀志愿者”、“微笑之星”评选活动，共评选出“优秀志愿者”80多人，“微笑之星”10人。组织志愿者撰写培训心得体会，畅谈收获与感想，并充分利用志愿者博客平台，将优秀的体会文章与其他志愿者进行分享、交流，营造“二次教育”的良好氛围，提升志愿者对志愿服务精神的理性认识和对培训内容的深化，促进培训工作的持续性。

    5、认真负责，巩固培训的效果性

    将每50名志愿者组成一个培训班，由一名外国语学院专业教师担任培训讲师，对志愿者的英语口语发音及日常用语的应用进行强化训练，期间将通过英语情景剧、英语演讲等方式来加强训练效果。聘请我校社会工作专业教师、心理咨询中心教师和校外历奇培训专家作为朋辈导师，分阶段、分校区、分类别开展团队合作精神、危机管理、心理调适等方面的素质拓展训练，提升志愿者团队的整体战斗力。

    6、加强沟通，推进培训的场馆化

    在培训后期，我校积极与各场馆对接，配合各场馆做好志愿者场馆培训与岗位培训，我们与场馆运行团队及时沟通，结合各个场馆的运行实际情况，协助场馆运行团队做好学生的场馆培训、岗位培训和实地演练等各项工作，使志愿者培训工作走出学校，向赛时转化、向场馆转化。

第四部分 成果亮点

    我校开展志愿者工作以来，一直受到亚组委、亚组委志愿者部、各场馆团队各级领导的关怀与重视，在各级领导的支持与指导下，我校志愿者工作推进有序，极大地鼓舞了全体志愿者的信心与士气，亚运赛事运行期间，我校志愿者在参与亚运、服务亚运的过程中，在“一起来，更精彩”的亚运志愿者精神的引领下，充分展现了工大学子的精神风貌。

    1、精心组织，积极筹划齐落实

    为加强对我校广州亚运会、亚残运会志愿者的培训和管理工作的领导，确保志愿者工作的顺利进行，我校成立了以学校领导为组长，相关部处负责人为副组长，各学院党委副书记为成员的志愿者工作领导小组，为我校志愿者的培训工作提供了强有力的组织保障。学校党委和行政以广工大党字〔2010〕15号的形式，下发了《关于做好迎接广州亚运会亚残运会工作的若干意见》，并明确指出：学生志愿者是展示校园文化、学校形象的一个重要窗口，是赛事组织的重要组成力量。要求学校团委按照亚组委的统一要求，加强对我校各类学生志愿者的组织管理和培训，分类组织学生进行英语口语、社交礼仪、赛事服务等相关知识培训，提高各类志愿者的服务水平，更好地为亚运会服务。为此，学校还专门调整教学计划，在2010年11月实行学生停课的决定，让学生全身心投入到亚运会志愿服务中。

    2、领导重视，深入一线送温暖

    为了给我校志愿者工作顺利运行注入源源不断的动力，我校定期

安排学校党政领导、各学院领导深入服务一线慰问志愿者。学校安排党政领导轮班制度，每天深入各场馆、各岗位进行志愿者慰问，把学校的温暖与鼓励送到志愿服务第一线。校领导对志愿者们嘘寒问暖，倾听他们的心声，解决他们的实际困难，从而加强我校志愿者的保障工作，不断提高志愿者参与亚运奉献亚运的志愿服务积极性。

在我校志愿者培训过程中，学校陈立中副校长多次亲临培训现场，对志愿者进行培训。亚运开赛以来，学校党委书记苏一凡、副书记陈韶，学校校长陈新、副校长张力等党政领导多次深入志愿者服务一线，看望志愿者，慰问志愿服务工作，给予志愿者热情的鼓励和关怀。团广东省委、广州市委领导也十分重视我校亚运志愿服务工作，团广东省委副书记曾颖如、团广州市委副书记童慧等领导亲自慰问、关心我校亚运志愿者，送去慰问物资，并殷切希望志愿者认真做好服务工作，确保亚运赛事圆满完成，使同学们备受鼓舞。

    3、强力保障，坚强后盾畅运行

    针对我校志愿者工作的实际情况，学校为志愿者准备了丰富的物

资以保障志愿者的身心健康。学校为赛会志愿者专门设计制作了精美的纪念徽章，每服务三天派发一枚，以表达对志愿者志愿服务工作的肯定与鼓励。针对部分志愿者工作时间长、工作任务重、工作内容单调枯燥的实际情况，学校还为志愿者准备了德芙巧克力、高倍数防晒霜，以补充志愿者营养，加大对他们上岗工作的支持力度。同时，学校积极配合各场馆、团队做好志愿者的交通保障工作，让志愿者准时放心上岗。

    4、创新载体，加强宣传展风采

    在招募、培训过程中，我校积极创新载体，加强宣传。我校开设网络教育平台，上传亚运会基本知识、中国传统文化、岭南历史和文化、通用及涉外礼仪、医疗和紧急救护、残疾人服务、突发事件处理、行政能力知识进行学习，使志愿者随时随地可以了解、关注亚运会和亚残运会。

    同时，为加大对表现优秀志愿者的宣传报道和风采展示力度，学校建立了志愿者博客（http://2010.163.com/v/gdut）、微博（http://t.sina.com.cn/gggvz），并在《广东工业大学校报》设立专刊展示我校亚运志愿者风采，同时也定期将我校志愿者的感人事迹、工作亮点汇报至团市委、团省委，以加大对志愿者的宣传力度，确保志愿者以更加饱满的精神投入志愿者服务工作中。

    亚运开赛以来，我校志愿者表现优异，多次被媒体报道。我校物理学院学生张荣双、环境学院学生李韵捷被作为团省委“寻找最美志愿者”活动的候选者在新浪网上宣传报道。其中，张荣双同学还得到了主流媒体《羊城晚报》的报道，报道也得到其他媒体网站的转载：

新浪网：http://news.sina.com.cn/o/2010-1012/070218217471s.shtml；

天津网：http://www.tianjinwe.com/rollnews/kj/201011/t20101108_2409014.html

南海网：http://www.hinews.cn/news/system/2010/11/09/011442661.shtml

   

    5、火线入党，创先争优树旗帜

    我校服务一线的志愿者党团员，在各服务场馆、团队以饱满的热情，认真的态度，专业的服务，踏实的作风参与志愿服务工作，受到各界的肯定和好评。其中，我校579名党员志愿者组建了17个临时党支部，81个临时党小组，充分发挥先锋模范作用，为亚运工作提供了坚强的思想、政治和组织保障。在志愿服务中，志愿者中的共青团员和积极分子以实际行动积极向党靠拢，在亚运工作中做到服从大局，坚守岗位，不怕吃苦，用于担当，表现出无私的奉献精神以及较高的的思想政治觉悟，共有85名志愿者入党积极分子脱颖而出，在志愿服务一线火线入党。

为了对新党员进行党性教育、理想信念教育，我校在亚组委广东工业大学场馆团队、广州地铁公元前站点分别举办了“我服务我最棒”广东工业大学亚运赛会志愿者新党员宣誓活动、“‘一起来更精彩’警·地·大学生服务亚运志愿者和工作人员新党员宣誓活动”，共青团广东省委副书记曾颖如，亚组委志愿者部部长、共青团广州市委书记王焕清，亚组委志愿者部副部长、共青团广州市委副书记童慧，广州市委常委、组织部长方旋、副部长洪英平，我校党委书记苏一凡、副书记陈韶，副校长陈立中、郝志峰等同志与服务亚运的120名入党积极分子共同见证了这一庄严时刻。

第五部分 总结思考

   赛事已经结束，圣火逐渐熄灭，两个亚运在如潮掌声中完美谢幕。但是，志愿者“奉献、友爱、互助、进步”的精神不会结束，我校及时总结亚运志愿服务沉淀下来的宝贵经验，营造志愿服务文化，延续志愿服务精神，让广大青年学子在志愿服务中快乐成长。

    1、回首亚运历程，总结服务经验

亚运志愿服务磨练了青年大学生的意志，也培养了大学生的能力与团队合作的精神。为延续志愿精神，我校开展了以“回首亚运历程，总结服务经验”为主题的总结与表彰活动，巩固和升华亚运留下来的宝贵经验。总结与表彰共评出志愿者服务金奖、银奖、铜奖，以及城市优秀服务志愿者共900余名。各二级学院也开展了学院层面的表彰总结交流，以鼓励广大学子在亚运结束后依然积极参与各项志愿服务，展示志愿者精神和广州人精神，为广州、为学校争光。

    2、营造志愿文化，打造志愿品牌

为延续志愿精神，在学校营造浓郁的志愿文化，亚运、亚残运结束后，我校将亚组委广东工业大学场馆团队的志愿者昵称“V仔”团队延用到学校青年志愿者协会。V仔，代表志愿（Volunteer）、代表胜利（Victory）、也代表志愿者灿烂的微笑。“V”，如同一颗颗奉献志愿心，表达了我校青年学子“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神！在后续工作中，我们将亚运志愿服务沉淀下来的宝贵经验延续下去，在“后亚运时代”的校园里广泛开展志愿服务工作，努力使志愿成为广大青年学子的生活习惯。

3、延续志愿精神，延伸志愿观念

亚运会与亚残运会结束了，但是志愿者“奉献、友爱、互助、进步”的精神不会结束。我校志愿者将带着这种精神，带着青春的梦想和希望，奔赴所有需要爱心需要志愿的地方。V仔，将不仅仅是广工大志愿者的名字，它将成为一代人的名字。在他们的努力下，志愿精神将不断理性化、常态化、持续化；在他们的坚持下，志愿精神将经受时代的考验，最终成为时代精神传递下去。

回顾过去，展望未来，我们看到了累累的硕果，也看到了需要进一步完善的地方。我校志愿者应变及协调能力还较薄弱，英语口语流利和准确程度有待加强；志愿者服务工作还缺乏经验。两个亚运全面地检验了我校志愿者各项工作的开展与运行，总结经验、理性反思，我们将继续更深入、细致地整改落实各项问题与不足，以全新的面貌迎接后续工作的到来。

广东工业大学广州亚运会、亚残运会

志愿者工作领导小组

二○一○年十一月二十九日