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权益简讯

【2018年第17期】广东省12355青少年综合服务平台2018年10月情况通报

文章所在栏目:权益简讯 新闻来源:本站原创 点击数:779 更新时间:2018/11/8 16:57:37

一、运行情况

(一)通话基本情况

2018年10月份,累计接到用户有效通话25557个,接通24779个,日均通话800个,接通率96.96%。

(二)工单办理情况

2018年10月份,全省累计生成工单共14张。其中深圳、东莞工单各3张,广州工单2张,云浮、肇庆、佛山、阳江、韶关、中山工单各1张、工单状态均为办理中。

二、业务督办

1.继续加大12355宣传力度。由于部分地市加大宣传力度,10月通话量较9月有所上升。但部分地市通话量仍很少,宣传力度很不足。请各地市按照《地市通话量考核指标表》(附件1),结合实际、因地制宜开展多种形式的线上线下宣传,提升青少年对12355热线的知晓率和拨打率。

2.加强青少年个案跟踪办理。近日回访发现,个别地市没有及时跟踪办理,工单办理记录无法体现办理详情。请各地将原有12355线上服务队伍及时转化为线下服务专职队伍,整合各方资源,杜绝此类现象。确保青少年维权个案“件件有落实、事事不落空”。平台将对该类申请办结的个案作驳回处理。

注:各地通话量、工单办理情况将纳入年底综治“预青”考核。9-12月,四个月总通话量完成率未达标且排名末五位的地市,原则上“预青”考核给予适当扣分,请高度重视。按照统一接听青少年来电要求,各地市不得另设专线。

三、数据分析

截至10月31日,广东省12355青少年综合服务平台对各地市的通话量和工单办理情况统计分析,具体数据请见附件2。

 

附件1广东省12355青少年综合服务平台地市通话量考核指标表

地区

6-25青少年人数

日指标

月指标

年指标

全省

24640000

1000

30000

360000

广州

1750000

90

2700

32400

深圳

940000

90

2700

32400

珠海

250000

40

1200

14400

汕头

1750000

40

1200

14400

佛山

860000

60

1800

21600

韶关

750000

30

900

10800

河源

1060000

40

1200

14400

梅州

1460000

50

1500

18000

惠州

1030000

50

1500

18000

汕尾

1220000

30

900

10800

东莞

510000

60

1800

21600

中山

380000

50

1500

18000

江门

800000

50

1500

18000

阳江

730000

40

1200

14400

湛江

2490000

50

1500

18000

茂名

2460000

50

1500

18000

肇庆

1210000

40

1200

14400

清远

1060000

30

900

10800

潮州

700000

30

900

10800

揭阳

2400000

40

1200

14400

云浮

830000

40

1200

14400

注:各地市通话量指标数是根据当地6-25青少年人数占全省6-25岁青少年人数比例并结合当地经济发展情况估算。


附件2:2018年10月广东省12355青少年综合服务平台各地市通话量、工单情况

地市

通话量

通话量排名

通话指标

指标完成率

完成率排名

工单总数

办理中

已办结

全省


/

/

/

/

219

68

151

珠海

2004

4

1200

167.00%

1

9

2

7

茂名

1983

3

1500

132.20%

2

18

9

9

韶关

1082

9

900

120.22%

3

6

1

5

广州

3215

1

2700

119.07%

4

9

4

5

深圳

3124

2

2700

115.70%

5

10

9

1

湛江

1707

6

1500

113.80%

6

38

0

38

佛山

1929

5

1800

107.17%

7

15

1

14

东莞

1606

7

1800

89.22%

8

17

5

12

肇庆

923

10

1200

76.92%

9

13

10

3

河源

914

11

1200

76.17%

10

12

0

12

惠州

1099

8

1500

73.27%

11

12

0

12

清远

564

16

900

62.67%

12

6

4

2

汕头

726

13

1200

60.50%

13

3

0

3

梅州

869

12

1500

57.93%

14

4

3

1

揭阳

607

15

1200

50.58%

15

3

0

3

汕尾

413

19

900

45.89%

16

9

2

7

中山

626

14

1500

41.73%

17

8

6

2

阳江

452

18

1200

37.67%

18

10

2

8

江门

515

17

1500

34.33%

19

7

5

2

云浮

410

20

1200

34.17%

20

6

5

1

潮州

235

21

900

26.11%

21

4

0

4

注:上述通话量统计区间为2018年10月1-31日。(9-12月,四个月总通话量完成率未达标且排名末五位的地市,原则上“预青”考核给予适当扣分,请高度重视。)