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权益简讯

【2018年第16期】广东省12355青少年综合服务平台2018年9月情况通报

文章所在栏目:权益简讯 新闻来源:本站原创 点击数:694 更新时间:2018/10/9 16:53:02

一、运行情况

(一)通话基本情况

2018年9月份,累计接到用户有效通话34026个,接通32386个,日均通话1080个,接通率95.18%。

(二)工单办理情况

开台以来,全省累计生成工单205张,目前已经办结142张,正在办理中63张。2018年9月份,全省累计生成工单共6张。其中珠海、清远工单各2张,揭阳、深圳工单各1张,工单状态均为办理中。

二、业务督办

1.继续加大12355宣传力度。由于部分地市加大宣传力度,9月通话量较8月有所上升。但部分地市通话量仍很少,宣传力度很不足。请各地市按照《地市通话量考核指标表》(附件1),结合实际、因地制宜开展多种形式的线上线下宣传,提升青少年对12355热线的知晓率和拨打率。

2.加强青少年个案跟踪办理。请各地将原有12355线上服务队伍及时转化为线下服务专职队伍,整合各方资源,确保青少年维权个案“件件有落实、事事不落空”。

3.杜绝刷电话量现象。近日发现,个别地市存在刻意刷电话量现象,对平台服务造成不利影响。请各地市扎实开展宣传,杜绝此类现象。平台将对该类电话作剔除处理,并将该情况反馈所在地市。

注:各地通话量、工单办理情况将纳入年底综治“预青”考核。9-12月,四个月总通话量完成率未达标且排名末五位的地市,原则上“预青”考核给予适当扣分,请高度重视。按照统一接听青少年来电要求,各地市不得另设专线。

三、数据分析

截至9月30日,广东省12355青少年综合服务平台对各地市的通话量和工单办理情况统计分析,具体数据请见附件2。


附件1:广东省12355青少年综合服务平台地市通话量考核指标表

地区

6-25青少年人数

日指标

月指标

年指标

全省

24640000

1000

30000

360000

广州

1750000

90

2700

32400

深圳

940000

90

2700

32400

珠海

250000

40

1200

14400

汕头

1750000

40

1200

14400

佛山

860000

60

1800

21600

韶关

750000

30

900

10800

河源

1060000

40

1200

14400

梅州

1460000

50

1500

18000

惠州

1030000

50

1500

18000

汕尾

1220000

30

900

10800

东莞

510000

60

1800

21600

中山

380000

50

1500

18000

江门

800000

50

1500

18000

阳江

730000

40

1200

14400

湛江

2490000

50

1500

18000

茂名

2460000

50

1500

18000

肇庆

1210000

40

1200

14400

清远

1060000

30

900

10800

潮州

700000

30

900

10800

揭阳

2400000

40

1200

14400

云浮

830000

40

1200

14400

注:各地市通话量指标数是根据当地6-25青少年人数占全省6-25岁青少年人数比例并结合当地经济发展情况估算。

附件2:2018年9月广东省12355青少年综合服务平台各地市通话量、工单情况

地市

通话量

通话量排名

通话指标

指标完成率

完成率排名

工单总数

已办结

办理中

全省

31933

/

/

/

/

205

142

63

广州

5443

1

2700

201.59%

1

7

5

2

深圳

4806

2

2700

178.00%

2

7

1

6

茂名

2354

5

1500

156.93%

3

18

9

9

东莞

2590

3

1800

143.89%

4

14

9

5

佛山

2516

4

1800

139.78%

5

14

14

0

湛江

1541

6

1500

102.73%

6

38

38

0

清远

888

13

900

98.67%

7

6

2

4

中山

1388

7

1500

92.53%

8

7

0

7

韶关

802

15

900

89.11%

9

5

5

0

珠海

1065

10

1200

88.75%

10

9

7

2

汕头

1006

11

1200

83.83%

11

3

3

0

惠州

1135

8

1500

75.67%

12

12

12

0

梅州

1115

9

1500

74.33%

13

4

1

3

肇庆

872

14

1200

72.67%

14

12

3

9

江门

956

12

1500

63.73%

15

7

2

5

揭阳

718

16

1200

59.83%

16

3

0

3

河源

706

17

1200

58.83%

17

13

12

1

潮州

468

20

900

52.00%

18

4

4

0

阳江

599

18

1200

49.92%

19

8

8

0

汕尾

429

21

900

47.67%

20

9

7

2

云浮

536

19

1200

44.67%

21

5

0

5

注:注:上述通话量统计区间为2018年9月1-30日。(9-12月,四个月总通话量完成率未达标且排名末五位的地市,原则上“预青”考核给予适当扣分,请高度重视。)