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权益简讯

【2018年第12期】广东省12355青少年综合服务平台2018年8月情况通报

文章所在栏目:权益简讯 新闻来源:本站原创 点击数:545 更新时间:2018/9/10 10:29:18

一、运行情况

(一)通话基本情况。2018年8月份,累计接到用户有效通话13097个,接通12807个,日均通话413个,接通率97.79%。

(二)工单办理情况。开台至今,全省累计生成工单198张,目前已经办结135张,正在办理中63张。2018年8月份,全省累计生成工单共4张。其中佛山、中山、东莞、肇庆工单各1张,工单状态均为办理中。

二、业务督办

1.部分地市来电量偏少,宣传力度不足,8月份来电200通以下的地市有4个,日均来电不足6个。请各地市按照《地市通话量考核指标表》(附件1),结合实际、因地制宜开展多种形式的线上线下宣传,提升青少年对12355热线的知晓率和拨打率。(注:为了减轻各地负担,考核指标已经做适当减少)

2.加强个案跟办。请各地将原有12355线上服务队伍及时转化为线下服务专职队伍,整合各方资源,确保青少年维权个案“件件有落实、事事不落空”。

3.部分地市工单未及时办理,请跟踪做好线下未完成工单的办理工作,已办理完成的请及时录入系统。

各地通话量、工单办理情况将纳入年底综治“预青”考核。9-12月,四个月总通话量完成率未达标且排名末五位的地市,原则上“预青”考核给予适当扣分,请高度重视。按照统一接听青少年来电要求,各地市不得另设专线。

三、数据分析

截至8月31日,广东省12355青少年综合服务平台对各地市的通话量和工单办理情况统计分析(见附件2),请各地市团委重视12355青少年服务平台运行工作。

 附件:1.广东省12355青少年综合服务热线地市通话量考核指标表

       2.2018年8月广东省12355青少年综合服务热线各地市通话量、工单情况

 

附件1.广东�.2355青少年综合服务热线地市通话量考核指标.pdf

附件2.2018�.月广东省12355青少年综合服务热线各地市通话量、工单情.pdf