【2022年第5期】团广东省委依托12355平台助力疫情防控

为有效疏导疫情防控期间青少年心理压力，调适社会心理与维护社会稳定，团广东省委依托12355青少年综合服务平台，发动全省各级团组织为青少年提供心理咨询服务。疫情以来，平台热线共接听青少年心理咨询来电9.3万通，“粤省事”小程序累计解答心理咨询26万个。按照团中央统一部署，省12355平台于2022年3月17日被确定为全国首批防疫心理咨询热线之一，开通半月解答省外青少年来电咨询567通，其中心理咨询298通。围绕疫情期间青少年心理健康、情绪调节、疫情防控等主题，通过广东共青团、12355青年之声等新媒体矩阵，制作公众号推文《张文宏：新冠没有那么吓人，但是仗很难打》《时而哈哈哈，时而不想活…比抑郁症更可怕，却很多人不了解》等共40篇，阅读量篇均10万+。

2022年以来，广东疫情外防输入、内防反弹形势严峻复杂，省内多地陆续发生本土疫情，有关地市团委主动出击，依托12355平台因地制宜提供心理支持、心理疏导、危机干预等服务，为青少年心理健康保驾护航。

团深圳市委切实发挥12355青少年综合服务平台作用，开展“12355安心行动”，推出安心视频、安心贴士、安心手册等安心系列宣传产品，帮助一线防疫人员、志愿者、隔离人员和广大市民、青少年加强身心健康。一是强化心理健康服务队伍建设，对100余例重点个案按照“一人一策、专班负责、持续跟踪、确保安全”工作原则，实时跟踪并进行指导干预。动员59名资深心理咨询师，为一线抗疫人员开展心理援助、危机干预等服务，南方日报、读特、青春深圳等媒体专题报道12355热线资深心理咨询师“我的抗疫志愿者日记”。二是针对居家网课期间容易产生的学习压力、亲子关系紧张等情况，推出“调整情绪安心小贴士”“网课期间亲子相处小妙招”等52期公益科普推文，根据青少年需求爱好，创作抗疫动漫形象“虎墩墩”，推出“安心手册”漫画版、解压条漫作品。三是举办“同心抗疫爱心陪护”活动，为一线抗疫人员、志愿者子女提供3300个假期公益陪护名额，并提供首批1万份的“公益创客云课堂礼包”，在疫情防控形势允许的情况下，依托青年广场等团属阵地为有需要的一线抗疫人员提供子女照看、作业辅导等帮助。

团河源市委依托12355校外未成年人心理健康辅导站，疫情防控期间常态化为乡村留守儿童提供心理辅导、情绪疏导等心理健康服务，多措并举切实提高乡村留守儿童心理健康水平。一是开展心理健康宣讲，组织心理咨询师进学校、进社区，围绕“疫情下的心理调适”等主题，面向1851名青少年开展讲座，为青少年提供情绪调节、认知调节和社会支持等心理调适策略。二是做好个案帮扶工作，帮助102名重点关注学生查找各种不良情绪产生原因并及时疏导，使他们保持健康、乐观、积极向上的精神状态。三是强化心理教师培养工作，免费向有学习意愿的心理咨询师、学校心理辅导老师提供专业心理培训课程，帮助其掌握基础心理健康知识和心理干预技能。

团惠州市委依托12355青少年服务热线，积极开展疫情心理疏导系列活动，为广大青少年提供精准有效的心理健康服务。一是推出疫情期间心理疏导个案服务。组建240余人的“咨询师+志愿者”心理咨询服务队，在疫情期间为青少年及家庭提供个案服务。今年以来，为28名求助者提供服务200余次。二是为重点人群提供心理疏导服务。联动各县区开展有针对性的心理疏导服务，预防学生因校园封闭管理而滋生烦躁、郁闷等负面情绪。推出“您的孩子，我们守护”专项行动，以视频和语音等方式为一线防疫人员子女提供线上辅导和陪伴服务。三是开展“疫”同守护——心理咨询公益开放日活动。每月在固定时间，围绕疫情有关的睡眠困扰、情绪困扰、亲子关系问题、网课学习问题等，为青少年及其家长提供“一对一”公益咨询服务。今年以来，共为39名青少年和家长提供服务。

团东莞市委依托市12355青少年综合服务平台，聚焦疫情下青少年心理问题和战疫群体子女照看问题，依托专业力量、协同职能部门，提供形式多样线上线下服务。一是依托心理咨询热线和线上小程序平台，组织专业力量为青少年及其家庭提供居家心理疏导与压力缓解服务。3月以来，累计为44名青少年及其家长提供心理辅导服务。二是积极响应“你为大家坚守前线，大家为你呵护后方”的行动号召，为战疫一线医务人员子女提供“早7晚7”的“12小时”免费托管服务。自3月16日以来，动员25名青少年事务社工、27名幼儿教师，以轮班陪护方式，为11名战疫一线医务人员子女提供托管服务，累计服务80人次，累计志愿服务时数632小时，解决一线医务人员及双职工家庭子女因学校停课无人照顾的忧虑。

团肇庆市委充分发挥“12355”青少年线下服务站功能，整合心理咨询师、疾控专家、应急技能专家等多方资源，启动“线上+线下”双联动服务模式。一是做好疫情防控的社会心理服务工作，有效应对居民因居家隔离而产生的负面情绪。二是线上成立“志愿管理小组”，充分调动社会组织力量，帮助志愿者、居民掌握情绪调节技能，舒缓工作压力与恐惧，排解疑病焦虑。