“我为群众办实事”│广东共青团依托省12355平台持续为中高考生提供心理减压服务

为缓解中高考生备考压力，助力广大中高考学生轻松应考，广东共青团依托省12355青少年综合服务平台，发动全省各级团组织开展“轻松备考·12355与你同行”活动，为全省中高考生提供热线咨询、个案疏导、专题讲座等各类心理减压服务。截至目前，全省各级团组织利用线上+线下方式开展“中高考减压”系列活动249场，服务中高考生超过2.3万人。

一、加强组织领导，高位推动中高考心理减压行动

5月份，团省委印发《广东共青团“我为群众办实事”（我为青年做件事）主题实践活动实施方案》，将“依托省12355平台开展中高考心理减压行动”作为实施广东共青团“我为群众办实事”（我为青年做件事）主题实践活动的一项重要举措，要求全省各级团组织出真招、出实招，扎实推进中高考心理减压行动，切实为全省中高考生办实事、做好事。同时，按照团中央工作要求，及时转发《2021年开展中高考减压及暑期青少年自护教育活动工作提示》，指导全省各级团组织结合本地实际，充分利用热线、网络、线下渠道创新开展服务。为进一步动员社会力量，团省委、省志愿者联合会、省青年志愿者协会联合开展广东志愿服务助力高考专项行动，以县级团委、志愿者联合会（青年志愿者协会、义工联）为实施主体，坚持“本地化、组织化、安全第一”原则，组织动员志愿者、志愿服务组织（团体）立足考生实际需求，主动对接高考考点，开展爱心送考志愿服务、高考驿站志愿服务、考场考务志愿服务、心理疏导志愿服务、校园消杀消毒服务、服务考生考后志愿服务等系列助力高考志愿服务活动，切实维护广大考生健康安全，确保实现平安高考、健康高考、暖心高考。

二、整合平台资源，多渠道服务中高考生服务需求

一是依托全省统一心理咨询专线——省12355青少年综合服务热线，开通“中高考减压专线”，组建由全省352名心理咨询师、11名精卫医生、266名社会志愿者等构成的专业服务团队，采用“统一受理、分类处置、分级跟办、线下服务”的模式，全年无休、每天24小时面向全省中高考生及其家长提供心理咨询热线服务。今年以来，平台接听中高考生压力及相关衍生问题来电1629通，服务个案41宗。二是依托“粤省事”小程序心理咨询板块，围绕学习问题、人际交往、睡眠问题等中高考生需求提供“一对一”网络、视频心理咨询服务，今年以来共解答网络咨询共计4.4万个，其中学习类网络咨询2499个。目前团省委正在进一步拓展“中高考减压专线”服务范围，联合高校招录相关部门及心理机构，为广大中高考学生及其家长提供便捷的心理减压、报考咨询等服务。

三、强化组织动员，发动各地创新推动心理减压服务

按照团省委要求，各地扎实完成规定动作，并结合自身实际，创新推动中高考减压行动，形成了“百花齐放”的局面。如，团中山市委结合12355青少年服务热线宣传活动，组织开展“中高考减压”主题游园会、团康活动和心理减压讲座等活动近200场。团珠海市委联合市交通运输局、市传媒集团、市慢病中心心理科、市心理健康促进会等单位，为考生提供爱心送考、服务、心理健康等服务。团河源市委依托市校外未成年人心理健康辅导站，组建一支由17名心理咨询师、社工等专业力量组成的专业团队，助力缓解中高考生考前压力。团湛江市委建立微信QQ联络群，邀请专家与中高考生家庭结对，解答考生心理困惑；组织学校团委定期召开以中高考减压为内容的主题班会、主题团日活动，服务考生超万人。团惠州市委组织开展中高考心理减压嘉年华活动、中考心理调适讲座，助力1000名考生备战高考。团茂名市委开展“轻松备考·12355与你同行”之“守望成长 静待花开”线上宣讲活动，发动超过1000名考生家长参与。