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全省志愿者积极投身涉外疫情防控工作

文章所在栏目:广东志愿者工作信息 点击数:788 更新时间:2020/4/30 9:40:39
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按照省委省政府、省疫情防控指挥部关于“外防输入、内防反弹”部署要求,广东各级团组织第一时间招募储备外语志愿者、强化外事和防疫培训、加强政策宣传和引导,充实口岸检疫、医学观察隔离点、社区排查、发热门诊、医院救治“五道防线”的人员配备和工作保障,助力全方位织密织牢境外疫情输入防护网。截至4月27日,全省共招募储备外语志愿者达5900名(其中外籍留学生志愿者180余名),协助开展来粤返粤人员的口岸接运、排查登记、医学观察、政策咨询、关心关爱等服务工作,累计上岗志愿者超3800人次。

一、严把入境关口,助力构建防控全流程闭环管理

针对外防输入重点国家和地区,联合广东外语外贸大学、南方医科大学等高校加强外语志愿者招募配备,涵盖英、法、朝、日、德、西、意、俄等语种,推动人力、资源向边境口岸一线倾斜,为坚守外防输入关口提供保障。一方面支援集中转运。广州在广州火车站、广州南站、白云国际机场设置9个站场志愿服务点,累计组织2164人次青年志愿者为入境和外籍人员提供机场转运、健康登记指引等服务。佛山、揭阳、潮州等地团委组织外语志愿者随队前往广州白云机场、深圳宝安机场等第一入境点,协助转运外籍人员到目的地定点隔离酒店并与街道社区进行对接,建立起航空运输、口岸检疫、目的地专车接送、社区防控全流程闭环管理。4月3日,第十一批中国青年志愿者海外服务计划老挝项目(上海)13名青年志愿者结束服务返国、入境广州,团广州市委、市商务局还组织专项团队提供人员检测、转运、隔离等便利服务。另一方面支援翻译服务和排查工作。联动广东外语外贸大学团委组织28名外语志愿者,在白云国际机场海关为外籍旅客提供多语种翻译服务和排查工作,并将海关检疫表格翻译成多个语种,有效缓解机场口岸翻译人员紧缺的压力。深圳、珠海、东莞等地组织志愿者驻点海关、边检、检疫等口岸单位,化身“疫情防控翻译官”,针对外籍旅客查验、政策解释、健康检查、信息核对、资料补充等提供翻译志愿服务,让口岸“外防输入”更加精准、高效。

二、优化服务举措,用心用情关爱在粤外籍人员

在外籍人员较为集中的社区、集中医学观察场所、外籍人员安置酒店等,设立志愿服务站点,组织外语志愿者、留学生志愿者主动协助社区“三人小组”,为外籍人员开展一系列服务。一是做好生活照料和关心关怀。广州发起“暖爱广州 志愿同行”——广州青年志愿者关爱外籍人员和入境人员行动,招募志愿者提供物品代购、生活照料、文化交流等工作;为200名集中隔离的美国返穗未成年留学生赠送祝福卡、慰问信、宣传读本等“平安回家”关爱包,累计服务入境人员和外籍人员11760人。二是做好政策解读和心理疏导。协助翻译多语种《心理健康自助指南》《常用简易心理测量量表》等服务指引;发动外语心理辅导老师到集中医学观察场所,开通线上心理服务热线,打造线下爱心角,精心准备中药健康暖心包,增强外籍人员防疫宣传。佛山还开通热线电话,组织志愿者为当地留学生家长、企业负责人解释当前防疫形式、政策以及相关保障措施,帮助入境外籍人员全面及时了解我省的防疫政策三是做好社区排查和防疫检测。深圳、江门等地组织1026名外语志愿者下沉社区,协助社区工作人员开展外籍人员网格化、地毯式上门排查,协助社区设计双语调查问卷,对居家隔离外籍人员进行上门探访慰问、检测、管理和保障服务等工作,并开通24小时外事服务专线接受外籍人员的咨询。梅州、东莞、湛江、惠州等地选派外语志愿者配合卫生健康、公安、社区等组建“3+1”模式,在辖区内各医学观察点、社区开展服务,帮助外籍人员了解疫情发展态势和防控措施,做好社区防控涉外服务保障和管理工作,构筑社区防疫有力防线。

三、留学生当起志愿者,外籍人员喜闻“乡音”解困忧

在外籍人员较集中的社区,面向高校、社会招募外籍留学生等参与防疫志愿服务,充分发挥“乡音”“乡情”优势,着力争取外籍人员的理解、支持和配合。一是加强人文关怀和暖心服务。南方医科大学招募来自尼日利亚、坦桑尼亚、乌干达等13个国家、14名留学生组建国际医疗合作志愿服务队,协助广州市第八人民医院开展外籍无症状感染者的情绪安抚工作;22名留学生志愿者还主动参与到校园防疫工作中,在学校各出入口帮助测量体温。广东外语外贸大学首批5名结束健康服务管理的外籍人员于4月下旬重返防疫一线、当起志愿者,将他们感受到的关怀和温暖,继续传递给正在接受健康服务管理同胞们,并鼓励更多符合条件的留学生参与社区防疫志愿服务。广州市白云区通过校地合作与社区联动相结合的模式,组建白云外籍友人青年志愿服务队,招募外籍志愿者100名在全区17家集中医学观察酒店,常态化提供翻译、防疫知识宣传、派发防疫物资、暖心关怀等志愿服务,帮助入住并接受健康服务的中外人士5112人舒缓心理压力。二是协助做好集中医学观察和政策解读。应省疾控中心要求,会同省教育厅推荐广东外语外贸大学、南方医科大学等14名外籍留学生志愿者,参与相关外籍人员流行病学调查研究。深圳组建包括韩国、意大利、美国、哥伦比亚、法国、英国、日本等国际志愿者队伍,发挥母语优势,协助工作人员开展上门慰问、分流转运、政策咨询和解释等工作,让他们安心配合居家医学观察,助力构筑群防群治、联防联控社区防疫防线。

四、强化志愿者培训和安全保障,多语种宣传防疫知识

省级层面直接向涉及出入境工作各单位“青年战疫突击队”捐赠防护服18100套、防疫口罩超10.7万个,指导各地严格落实上岗志愿者的岗前培训、健康测试、保险购买、防疫物资配备等安排。珠海、梅州、阳江、揭阳等地团委举办外事服务志愿者培训班,强化志愿者个人防护、外事纪律、“i志愿”系统操作等岗前培训,并向志愿者发放《防控疫情境外输入外事志愿者培训参考教材》等工作指引,提升外事志愿者的服务水平。深圳、佛山、梅州、湛江等地团委联动社会力量为上岗的外语志愿者提供护目镜、防护服、N95口罩、手套等物资保障,做好志愿者的保险保障工作。广东外语外贸大学组建“服务志愿者的志愿者”团队,帮助解决学生课业指导、心理疏导、生活关心等工作,并建立临时党支部、团支部,将思想引领工作做到实处。广州推出疫情防控“多语种微课堂”,向国际友人传播疫情防控经验及相关防护知识,现已推出《如何正确佩戴口罩》等七期微课堂,并通过B站、抖音、Tik Tok(抖音短视频国际版)等线上平台和机场、港口、公交线路等交通站场进行宣传推广,线上点击达35.2万人次,大力宣传解读我省抗疫形势和政策情况。


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