广东共青团权益工作简报

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【2016年第12期】2016年各地市12355青少年综合服务台第一次抽查情况通报

文章所在栏目:广东共青团权益工作简报 点击数:897 更新时间:2016/11/7 20:36:13
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编者按:8月11日—15日,按照《关于进一步加强各级共青团12355青少年综合服务平台建设的通知》要求,团省委对各地市12355平台进行了接线服务情况抽查。根据各地12355热线是否及时接听、接线态度及服务质量等评价指标,团省委对各地市12355青少年综合服务台的建设与工作开展情况进行了统计和等级评定,现将抽查考评结果进行通报,供各地参考。

广东省12355青少年服务台是在团省委统筹和指导下,由各地各级共青团组织搭建,以服务青少年的成长发展需求为导向,围绕学习教育、就业创业、恋爱婚姻、身心健康、困难救助、犯罪预防等青少年权益工作的重点领域,为青少年提供咨询服务和实际帮助的服务热线及综合工作平台。

自平台创建以来,各地团市委积极响应并按照团省委工作部署要求,链接各方资源,组建专家团队,提供线上线下相关服务,已成为全省团组织直接维护青少年合法权益和预防青少年违法犯罪的综合性平台。通过常态化提供热线咨询、开展个案和线下活动等工作,截止去年底,广东12355服务平台热线共解答5万个咨询电话,受理具有法律和心理咨询问题的青少年个案数量14500个。

一、各地市12355平台建设情况统计

鉴于各地发展程度、基础条件、人员力量等方面的差异,团省委提供三种建设方案供各地选择。方案一:本地市独立建设服务台,打造当地有特色的12355综合服务体系;方案二:依托省的12355共建单位找法网在线法律咨询机构、晴朗天心理咨询机构开展工作。经本次统计,目前共有12个地市选择平台建设方案一,即由本地市独立建设服务平台,9个地市选择方案二,即转接到省12355共建单位。各地抽查具体情况及服务质量评价结果如下:

(一)优秀:服务时间有专人及时接线,接线态度热情、解答细致,法律类和心理类服务内容健全,有配备专家团队,能够根据咨询者的问题与情况转接专家或提供线下面对面个案服务,获此等级的有深圳、珠海、汕头、佛山、惠州、东莞、江门、梅州、汕尾、茂名10个地市;

(二)良好:服务时间有专人接线,接线态度良好,解答较为详细,法律类和心理类服务内容基本健全,可转接相关专家或线下服务,获此等级的有肇庆、广州2个地市;

(三)一般:服务时间未能及时接线,接线态度一般,只解答部分问题,服务内容不够健全完善,部分地市热线转接至当地其他平台,无配备相关的专家团队,获此等级的有韶关、阳江、潮州、云浮4个地市;

(四)较差:服务时间多次拨打热线均无人接听或拨打不通,基本的平台建设与人员配备不足,无法提供相关服务,获此等级的有中山、清远、河源、湛江、揭阳5个地市。

二、下一步工作建议

为进一步提高12355青少年服务平台的服务质量与专业化水平,加强团组织与青年的直接联系,基于本次抽查所发现存在的问题,现提出以下几点建议,请各地市团委高度重视,加大对相关工作的开展与监督力度:

1、加强监督和信息报送。及时做好相关来电咨询情况的记录,各地市每季度向团省委权益部报送一次接听电话的数量、内容、自评结果和典型维权案例等信息。团省委将对各地12355服务台工作开展情况进行不定期抽查和通报。

2、加强专业工作力量建设。充实日常管理队伍和志愿者队伍,确保有专门工作人员负责12355青少年综合服务平台的日常运作,加强与当地律所、心理咨询机构、社工机构的联系和对接,建立一批稳定的专家服务团队,定期组织对接线人员及专家团队的督导与培训,提高12355青少年服务平台工作人员的专业化服务水平。

3、加强平台功能完善。完善12355服务热线的语音提示和转接功能,及时告知咨询人所咨询问题的解答方式,建议可直接将所联系的对接专家电话告知咨询者,由专家回复解答相关问题。在平台建设、宣传等方面加强与“广东青年之声”的融合。

4、加强线下活动开展。结合不同时期热点,开展青春自护等线下活动,组织12355专家、志愿者进校园、进社区、进广播电视、进网络活动,扩大影响。

  

附:2016年各地市12355青少年服务台第一次抽查情况表

 

 

 

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