各地级以上市团委，省有关单位团工委：

2018年“展翅计划”广东大学生就业创业能力提升行动启动以来，现已基本完成开发岗位和匹配对接阶段的工作任务，逐步转入了暑期实习阶段。为切实维护实习大学生和用人单位的合法权益，确保相关工作顺利进行，现就有关事项明确如下：

一、完善畅通意见反馈渠道。团省委将进一步完善“易展翅”平台和手机APP意见反馈功能，加强4008761760和12355电话服务热线值班，充分发挥在线客服、微信客服、QQ客服等线上客服作用，建立全方位、多手段的“展翅计划”意见反馈和投诉受理渠道。全省各级团组织要参照团省委的做法，建立和完善本级意见反馈和投诉受理渠道，并做好宣传普及工作，确保广大实习大学生和各用人单位遇到问题能够第一时间找到组织、正确反馈。

二、广泛开展调研走访活动。全省各级团组织要采取实地调研了解、电话跟踪访谈等方式，对本级团委挂靠的用人单位及其招纳的实习生进行跟踪服务，深入了解工学双方履约情况、用人单位对实习大学生合法权益的保障措施、对“展翅计划”及“易展翅”平台的意见建议等，及时发现和化解可能存在的矛盾问题。

三、健全投诉意见受理机制。全省各级团组织要及时妥善处置各类投诉意见，如本级可处置的，及时处置，并于每周五下午15时前逐级汇总上报至团省委；如需上级团组织直至团省委处置的，须第一时间上报，情况紧急的可直接报团省委，确保及时妥善处置。如因上报不及时导致重大事故或舆情事件，将严肃追究相关人员责任。

团省委青年发展部联系人：吴海

联系电话：020-87195623

团省委学校部联系人：罗珂、唐显锋

联系电话：020-87185614

工作邮箱：gdtswzcjh@126.com

联系地址：广州市越秀区寺贝通津一号大院

                      共青团广东省委员会办公室

                          2018年7月26日